Hediye Saat Kampanyası

Sık Sorulan Sorular

 

festivallia.com destek

YARDIM KONULARI

 

-          festivallia.com Hakkında

-          Yeni Üyelik

-          İade ve sipariş iptal işlemleri

-          Kargo ve Teslimat

-          Ödeme

-          Siparişler

-          Butikler

-          E-Bülten

-          Teknik Konular

-          Öneri

 

 

 

festivallia.com Hakkında

 

-          festivallia.com Nedir?

Sothis İç veDış Tic.Paz.Loj.Hizm.San.Tic.Ltd.Şti tarafından kurulan festivallia.com seçkin markaları, takipçilerine özel fiyatlarla sunarak, ayrıcalıklı alışveriş deneyimi yaşatan özel bir alışveriş sitesidir. festivallia.com üzerinden satılan tüm ürünler, o markaya ait ürün kataloğunda yer alan orjinal ürünlerdir.festivallia.com seçkin markaların sınırlı sayıdaki ürünlerini, belirli bir süre için %90'a varan indirimlerle üyelerine sunar. festivallia.com da en yüksek güvenlik sistemi olan ve bankalar tarafından hazırlanan 3d Secure uygulaması bulunmaktadır ayrıca, 128 bit şifreleme ile iletilen bilgilerin güvenliğini sağlayan SSL Sertifikası kullanılmaktadır.

 

-          festivallia.com Blog Nedir?

 

festivallia.com blog: moda, stil, trendler, lifestyle, dekorasyon gibi konularda yenilikleri takip edebileceğiniz, Festivallia.com'un kurumsal moda blogudur.festivallia.com blog, sitede satışa sunulan markalar ile de detaylı bilgiler verirken aynı zamanda kişisel alışveriş danışmanınız olarak da çalışır.

-          Sitenizden alışveriş yapmak güvenli mi?

festivallia.com'da en yüksek güvenlik sistemi olan yeşil 3d Secure uygulaması bulunup ayrıca 128 bit şifreleme ile iletilen bilgilerin güvenliğini sağlayan SSL Sertifikası kullanılmaktadır. festivallia.com'da alışveriş yapılırken kullanılan kart bilgileri kaydedilmez ve kesinlikle üçüncü kişiler tarafından görülemez.

-          Satılan ürünler orjinal mi?

festivallia.com aracılığıyla satılan tüm ürünler, markaların ürün kataloğunda yer alan orijinal ürünlerdir.

-          Fiziki mağazanız var mı?

festivallia.com  sadece internet sitemiz ve Facebook sayfamızda yer alan mağazamız üzerinden alışveriş imkanı sunmaktadır. Fiziki bir mağazamız bulunmamaktadır.
 

-          Ürünü iade etmek istediğimde ne yapmam gerekiyor?

Siparişinizin size ulaştığı günü takip eden 7 gün içerisinde iade edilecek ürünün aşağıdaki adrese gönderilmesi gerekmektedir.  Sitemizde yer alan ürünler, ilgili kampanya döneminde değişim yapılmaktadır. İade edeceğiniz ürünün, paketi hasar görmemiş, kullanılmamış ve kullanım hatası sonucu zarar görmemiş olması gerekmektedir. İade etmek istediğiniz ürün/ürünleri tüm aksesuarları ve orijinal kutusu ile faturanızın arka yüzündeki iade formunu eksiksiz doldurarak Aras Kargo ile karşı ödemeli olarak gönderebilirsiniz. Tek kullanımlık ürünlerin ve hızlı bozulan veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir. Kozmetik ve kişisel bakım ürünleri, iç giyim ürünleri, mayo, bikini, kitap, kopyalanabilir yazılım ve programlar, DVD, VCD, CD ve kasetler ile kırtasiye sarf malzemeleri (toner, kartuş, şerit vb.) ancak ambalajı açılmamış, denenmemiş, bozulmamış ve kullanılmamış olmaları halinde iade edilebilir. İade ürün/ürünlerin bedeli, ürünler depoya ulaştığı andan itibaren, iade şartlarına uygunluğu kontrol edildikten sonra, kredi kartınıza veya hesabınıza 10 iş günü içerisinde iade edilmektedir. Bankanıza bağlı olarak, iadenizi kredi kartınızda/hesabınızda görmeniz, bir kaç gün sürebilir. 

İade Adresi: Adnan Kahveci Mahallesi Davutpaşa Caddesi 15/1 Beylikdüzü/İstanbul

-          İade etme süresi kaç gündür?

festivallia.com üyelerinin "Sebep Göstermeden Cayma Hakkı"  mesafeli sözleşmelere dair yönetmeliğe göre kanunen 7 gündür.

-          Hangi ürünleri iade edemiyorum?

Tek kullanımlık ürünler, hızlı bozulan veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir. Kozmetik ve kişisel bakım ürünleri, iç giyim ürünleri, mayo, bikini, kitap, kopyalanabilir yazılım ve programlar, DVD, VCD, CD ve kasetler ile kırtasiye sarf malzemeleri (toner, kartuş, şerit vb.) ancak ambalajı açılmamış, denenmemiş, bozulmamış ve kullanılmamış olmaları halinde iade edilebilir.

-          İademi hangi adrese göndereceğim?

 

İade Adresi: Adnan Kahveci Mahallesi Davutpaşa Caddesi 15/1 Beylikdüzü/İstanbul

 

-          İade de kargo masraflarını ben mi ödeyeceğim?

İade talebiyle festivallia.com'a  gönderdiğiniz tüm ürünlerin kargo masrafları firmamıza aittir. Siparişiniz ile birlikte gelen faturanın arka yüzünde mesafeli satış sözleşmesi bulunan nüshasındaki iade formunu eksiksiz doldurarak, Aras Kargo ile aşağıdaki adrese “Karşı Ödemeli” olarak gönderebilirsiniz.

 

İade Adresi: Adnan Kahveci Mahallesi Davutpaşa Caddesi 15/1 Beylikdüzü/İstanbul

 

-          İade ettiğim ürünün geri ödemesi ne zaman yapılacak?

 

Ürünün iade şartlarına uygunluğu kontrol edildikten sonra festivallia.com  tarafından kredi kartınıza/hesabınıza 10 iş günü içerisinde iade işlemi gerçekleştirilir.Bankanıza bağlı olarak, iadenizi kredi kartınızda görmeniz, bir kaç gün sürebilir. Bu süreç tamamen bankanıza bağlıdır ve festivallia.com'un bankanıza müdahale etme hakkı yoktur.

 

-          Elime ulaşan ürünler için beden/numara değişikliği yapabilir miyim?

Satılan ürünlerin değişimi yapılmaktadır. Ürünü tarafımıza gönderdiğiniz takdirde, gerekli değişim süreci başlatılacaktır.

-          Elime geçen ürün kusurlu ne yapmam gerekiyor?

Ürünü iade süresi içerisinde tarafımıza göndermeniz halinde, gerekli kontroller yapılarak ürün/ürünlerin değişimi yapılacaktır. Ürün/ürünlerin tedarikçi firma stoklarında olmaması durumunda siparişiniz iptal edilerek para iadesi işlemi gerçekleştirilecektir. İade işlemleri detayı için bkz. "Ürünü iade etmek istediğimde ne yapmam gerekiyor?"

-          Tutar iadem neden taksitli yapılıyor?

Taksitli olarak satın almış olduğunuz ürüne ait bedelin, tamamı kredi kartınıza iade edilmekte ancak bankanız tarafından iadenin kredi kartınıza geri ödemesi, taksitli olarak kartınıza yansıtılmaktadır.

-          Siparişimi nasıl iptal edebilirim?

-          Talebinizi ve sizlere daha iyi hizmet verebilmemiz için iptal etme sebebinizi  adresine e-mail göndererek veya 0212 412 20 10 numaralı telefonumuzdan bizlere iletebilirsiniz.

Kargo ve Teslimat

 

-          Kargo ücretiniz ne kadar?

festivallia.com üzerinden verilen siparişlerde 5.90 TL kargo bedeli tahsil edilmektedir. Sipariş verme işlemi sırasında bu tutar faturanıza yansıtılmaktadır.

-          Kargom ne zaman ulaşır?

 Vermiş olduğunuz sipariş, satın aldığınız ürüne ait kampanyanın sona ermesini takip eden, ortalama 10 gün içerisinde tarafınıza ulaştırılmaktadır. Siparişlerinizi, "hesabım" bölümünden kontrol edebilirsiniz.

-          Aldığım ürünler hangi saatte teslim edilecektir.

Siparişiniz Aras Kargo tarafından 09:00 – 18:00 olan mesai saatleri içerisinde (hafta içi ve Cumartesi) belirtmiş olduğunuz teslimat adresine gönderilmektedir.

-          Siparişimin teslimat adresini değiştirebilir miyim?

0212 412 20 10 numaralı hattımızdan veya destek@festivallia.com adresimizden tarafımıza ulaşarak adres değişikliğinizi gerçekleştirebilirsiniz.

-          Siparişimin alıcı kişisini değiştirebilir miyim?

 

0212 412 20 10 numaralı telefonumuzdan veya destek@festivallia.com adresimizden tarafımıza ulaşarak alıcı kişisini değiştirebilirsiniz.

 

-          Siparişim kargoya verilmiş fakat adres değişikliği yapmak istiyorum?

Güncel adres bilginizi Aras Kargo'ya iletebilmemiz için 0212 412 20 10  numaralı hattımızdan ya da destek@festivallia.com adresine e-mail gönderebilirsiniz.

-          Resmi tatil günlerinde teslimat yapılıyor mu?

Resmi tatil günlerinde Aras Kargo teslimat yapmamaktadır.

-          Satın aldığım ürünü erken gönderebilir misiniz?

Festivallia.com alışveriş modeline göre teslimat işlemleri ilgili kampanyanın sona erme tarihinden itibaren 1 hafta içerisinde yapılmaktadır.

-          Siparişim ben adreste yokken gelmiş?

Kargo firması belirtmiş olduğunuz adrese siparişinizi teslim eder. Adresinizde bulunamamanız durumunda paketinizi en yakın şubeden alabileceğinizi bildiren bir not bırakılır. 3 gün içerisinde paketinizi belirtilen şubeden almamanız durumunda siparişiniz festivallia.com'a iade edilir.

-          Kargom hangi şirket ile gönderilecek?

Festivallia.com kargo işlemlerini Aras Kargo ve PTT ile sürdürmektedir. Siparişilerinize ait kargolar Aras Kargo veya PTT aracılığı ile belirttiğiniz adrese teslim edilir.

-          Faturayı neden paketin üzerinde gönderiyorsunuz?

Yasal olarak siparişinize ait faturayı paket üzerinde gönderme ve isim soyisim yazma zorunluluğu bulunmaktadır.

-          Yurtdışına teslimatınız var mı?

Festivallia.com aracılığıyla verilen siparişlerin teslimatı, şu anda yalnızca Türkiye sınırları içerisinde ve Kuzey Kıbrıs Türk Cumhuriyeti’ne yapılmaktadır.

Ödeme

 

-          Kapıda ödeme seçeneğiniz var mı?

 

Festivallia.com üzerinden yapmış olduğunuz alışverişlerinizde; Kapıda nakit ödeme, Kapıda kredi kartı ile tek çekim imkanlarından faydalanabilirsiniz. Ayrıca ödemelerinizi EFT ve Festivallia.com üzerinden kredi kartınız ile de gerçekleştirebilirsiniz.

 

-          Siparişlerimi havale yoluyla ödeme yapabiliyor muyum?

Siparişlerinizin ödemelerini havale yoluyla gerçekleştirebilirsiniz.

-          Kredi kartına taksit yapılabiliyor mu?

Festivallia.com üzerinden yapılan alışverişlerde World, Bonus, Axess, Maximum, CardFinans ve Advantage kredi kartlarına taksit imkanı bulunmaktadır.

Siparişler

 

-          Siparişlerimi birleştirebiliyor muyum?

Festivallia.com alışveriş modelinde aynı kampanya ya ait siparişler bir sepette toplanabilmekte olup farklı kampanyalara ait siparişler, ayrı ayrı sevk edilmektedir. Bu nedenle, sipariş birleştirme işlemi yapılamamaktadır.

-          Siparişimi hediye paketi yaptırabilir miyim?

Festivallia.com üzerinden verilen siparişlerde hediye paketi ve notu uygulaması bulunmamaktadır.

-          Siparişimde değişiklik yapabilir miyim?

Siparişinizden ürün çıkarılması/eklenmesi veya beden-numara değişimi yapılması mümkündür. Beden ve numara değişikliği yapılabilmesi için değişim  yapacağınız ürünün stoklarda bulunması ve aynı tutardan satışa sunulmuş olması gerekmektedir. Değişiklik talebinizi iletmek için 0212 412 20 10 numaralı hattımızda ya da destek@festivallia.com adresine e-mail gönderebilirsiniz.

-          Aldığım ürünlerin fiyatlarına KDV dahil midir?

Festivallia.com üzerinden satılan her ürünün satış fiyatına KDV dahildir.

Butikler

 

-          Sitenizde butik açmak istiyorum?

İletişim bilgilerinizi (varsa web siteniz), firmanızı ve ürünlerinizi anlatan kısa bir yazı ile ürünlerinizin fotoğraflarını da ekleyerek, destek@festivallia.com adresine e-mail atmanız halinde, tarafınıza en kısa süre içinde dönüş yapılacaktır.

-          Tedarikçi firma bilgilerine nasıl ulaşabilirim?

Prosedür gereği tedarikçi firmalarımızın bilgilerini paylaşamıyoruz.

-          Başka sitelerde reklamını gördüğüm ürünleri sitenizde bulamıyorum?

Belirtmiş olduğunuz ürün, kampanyanın sona ermesi nedeniyle satıştan kaldırılmış olabilir. Siz değerli takipçilerimizden gelen yoğun talepler doğrultusunda, ilgili markalar sitemizde tekrar yayınlanmaktadır.

E-Bülten

 

-          E-bülten almak istemiyorum?

Mailinize gönderilmiş olan e-bülten üzerinde bulunan bu e-maili almak istemiyorum linkine tıklayarak e-bülten üyeliğinizi iptal edebilirsiniz.

 

-          E-bülten almak istiyorum. Ne yapmalıyım?

Web sitemiz üzerinden sipariş oluşturan tüm üyelerimize e-bülten gönderilmektedir.

 

-          E-bülten üyeliğimi iptal etmeme rağmen halen gönderiliyor?

Talebinizi iletmek için 0212 412 20 10 numaralı hattan ya da destek@festivallia.com adresine e-mail gönderebilirsiniz.

Teknik Konular

 

-          Sepetime ürün ekleyemiyorum ne yapmalıyım?

Kullandığınız tarayıcıdan farklı bir tarayıcı ile siparişinizi tamamlamanızı rica ederiz. (Internet Explorer dışında, Mozilla Firefox veya Google Chrome gibi tarayıcılarla deneyebilirsiniz). Sorunun devam etmesi durumunda teknik ekibimize iletebilmemiz için 0212 412 20 10 numaralı telefonumuzu ya da destek@festivallia.com  adresine e-mail gönderebilirsiniz.

-          Sepette ürün bekletme süresi ne kadar?

Festivallia.com takipçilerinin fırsatlardan eşit olarak yararlanabilmesi adına ürün/ürünleri sepette bekletme süresi 15 dakika ile sınırlıdır. 15 dakika içerisinde, sepetteki ürün/ürünlerin satın alma süreci tamamlanmadığı takdirde ürün/ürünler sepetinizden otomatik olarak çıkarılmaktadır.

-          Sipariş verirken ekranda hata mesajı çıkıyor?

Talebinizi iletmek için 0212 412 20 10 ya da destek@festivallia.com adresine e-mail gönderebilirsiniz.

Öneri

 

-          Site ile ilgili önerilerimi nasıl iletebilirim?

Önerilerinizi iletmek için  destek@festivallia.com adresine e-mail gönderebilirsiniz.